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 华裔银行职员称 受压硬销情况普遍
信息来自:    发布日期:2017/3/17   浏览次数:659 
本国消费者监察机构周三表示,会检讨银行销售策略。有华裔银行员工表示,部分员工受压去推销产品,情况颇普遍。
加拿大金融消费者委员会周三表示,关注有报道指,有银行员工为求达到营业额目标,未经客户同意而销售产品等情况.

当局将在下月检讨金融机构的销售策略。加拿大广播公司周三报道,收到接近1,000封来自五大银行员工的电子邮件,声称类似情况,在五大银行都有。五大银行发声明表示,银行以客人的最大利益为依归,员工要遵守守则。

擅为客户信用卡升级

一名曾经在多间银行任职、不愿透露姓名的银行员工,周三接受A1中文电台时事节目《A1出击》访问时表示,如果员工客路多,要达到营业额目标,有时不太难。但员工年资愈高,目标就会调高,大部分情况下都会达标。但未能达标的情况,有些上司就会制订行动计划去达标。员工若压力大要达标,有时也会稍为扭曲少少事实,向客人销售产品。由于开户也有营业额,有些客人开了10几个户口都不知道,而有些户口是要交服务费。他又说,员工未必按规矩推销的情况也蛮普遍,在多间银行,每个月起码都见到一次。

另一位不愿透露姓名的银行员工向该节目表示,不觉得上司向他施压,但见过有些员工会为卖一张信用卡,明知它不适合客人,也要客人换卡,因为这个客人已经在缴付最低还款额,根本没能力还款,但员工为了提高自己的营业额,就把客人的信用卡升级。

销售不适合顾客的产品

他又声称,这个印裔长者由于语言障碍,只能找有共同语言的员工,员工利用了客人的信任,而销售一些不适合他们的产品,华裔客人也有类似情况。

他认为,银行的营业额很高,员工为了要达到目标,有时可能会运用灰色地带,用言语技巧,令客人觉得是好产品。但他认为,员工也要有良心做事,他不想连累客人,因此会按规矩做事。他表示,初初加入银行界,也有很大压力要达标,因为银行每周会出成绩表,若有员工不达标,就会遭上司召见。他认为,除非银行降低营业额的目标,否则情况不会有任何改善。

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